判断题业务保障等级是针对专线而言，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。
判断题客户服务等级是针对集团客户而言，有金牌级、银牌级、铜牌级三个级别。
判断题根据前期的服务承诺中“对于客户投诉，中国移动通信承诺100％回复，首次回复时限不超过48小时”的要求。
判断题宽带装机、移机、故障投诉工单处理时限：五星级或100MB以上的客户：城镇8工作时，农村12工作时；普通客户：城镇24小时，农村48小时。
多项选择题家庭业务网络质量类工单回单要素：（）、是否解决、注明维护人员电话。
A.故障原因 B.处理过程或措施
