判断题突发故障投诉量10分钟内>=10件时,触发一级告警;10分钟内>=30件或上一次预警启动20分钟内>=30件,触发二级告警;10分钟内>=50件或上一次预警启动20分钟内>=50件,触发三级告警;10分钟内>=70件或上一次预警启动20分钟内>=100件,触发四级告警;10分钟内>=100件或上一次预警启动20分钟内>=150件,触发五级告警。
判断题重大客户投诉事件预警分为一级至五级,预警级别依次从低到高,四类达到触发预警的条件可以触发预警,分别是批量升级投诉量、突发故障投诉量、非突发大面积故障投诉量、各服务渠道无法正常办理业务到达预警阈值时,触发群障告警。
判断题互联网专线页面元素打开成功率不低于95%。
判断题线资源勘查反馈时长中,金牌级 银牌级 铜牌级 标准级客户均为3天,大宽带(400M及以上)为5天。
多项选择题集团专线服务标准包括业务()
A.交付类标准 B.业务体验类标准 C.服务保障类标准 D.服务行为类标准