所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），当客户取消业务后，相关凭证应至少保留（）。

单项选择题发送10086977的短信（）

A.收费
B.免费

多项选择题客户可以通过哪些方式举报不良信息（）

A.短信方式
B.网上营业厅
C.掌上营业厅
D.10086人工
E.移动营业厅
F.邮件

单项选择题针对服务通知 服务调查类外呼均统一使用（）服务热线。

A.10086
B.10085
C.10080
D.10088

单项选择题针对营销活动通知类外呼均统一使用（）外呼服务热线。

A.10086
B.10085
C.10080
D.10088

单项选择题套餐余量查询短信指令为（）。

A.101
B.102
C.103
D.104