判断题投诉工单回单须完整、详细记录处理和回复信息，包括投诉产生原因、查证情况、处理意见、回复联系时间、回复客户情况、问题是否解决、客户是否满意等。
填空题投诉分类V4.0采用“业务+问题”式组合架构，整体投诉分类分为（）层级，第（）级为业务标签层级，第5-7级为问题标签层级。
填空题三星及以下客户投诉总体投诉处理时长（），协同处理时限（）
填空题五星钻 金客户投诉总体投诉处理时长（），协同处理时限（）
判断题升级投诉的查证要求：查证结果准确完整、确保查证情况真实性。
