A.客户身份证 B.客户姓名 C.生日 D.客户号码
单项选择题高品质客户服务标准原则为：中国移动五星客户或办理（）及以上宽带客户中的重要客户。
A.100M B.200M C.300M
多项选择题乐播TV业务客户服务流程管理中，退网拆机流程包含（）环节。
A.主动销户 B.被动销户
单项选择题费用质疑问题，如果查证后属于计费错误，责任部门归属至（）。
A.业支 B.分公司
多项选择题集团专线服务标准包括业务（）
A.交付类标准 B.业务体验类标准 C.服务保障类标准 D.服务行为类标准
多项选择题家庭业务网络质量类工单回单要素：（）、是否解决、注明维护人员电话。
A.故障原因 B.处理过程或措施
