按照现在不知请定制的规范，派单时归到不知情定制，但分公司查证后是知情办理且有办理凭证，10086回访用户承认本人办理且对结果满意的，不算作不知情定制，归类在“客户解释后认可”节点。

判断题投诉4.0分为两大类：非建单和建单，非建单不属于投诉，且投诉节点与建单投诉的节点完全一致，是话务员通过解释已解决的咨询问题，不会派发至分公司，所以不属于投诉。

单项选择题高品质客户服务标准原则为：中国移动五星客户或办理（）及以上宽带客户中的重要客户。

A.100M
B.200M
C.300M

判断题分公司可根据区公司下发的标准执行即可，无需再次修订下发。

判断题个人市场万投比方面，投诉数据包括手机上网和语音通话两个节点下的投诉数据，手机上网投诉提取路径：移动业务-网络质量-手机上网（2、3G）+手机上网（4G）的建单投诉；语音通话投诉提取路径：移动业务-网络质量-语音通话（2、3G）+语音通话（4G）的建单投诉。

多项选择题乐播TV业务客户服务流程管理中，退网拆机流程包含（）环节。

A.主动销户
B.被动销户