物业服务礼仪题库_物业服务礼仪试题_物业服务礼仪在线答题_物业服务礼仪搜题在线使用拍照解题
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单项选择题 在接听电话时，首先要说（）
单项选择题 在接听业主投诉时，应该怎么样做（）
单项选择题 上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是（）
单项选择题 上班时间，以下符合物业公司礼仪规定的是（）
单项选择题 就坐时，以下正确的姿势是（）
单项选择题 上班时间，以下行为不正确的是（）
单项选择题 与顾客、业主交谈时，正确的做法是（）
单项选择题 在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（）
单项选择题 女士着裙装，应穿什么颜色丝袜（）
单项选择题 女士如佩戴耳钉，直径应不超过多少（）
单项选择题 在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（）
单项选择题 按门铃或敲门3声后，若无应答，应等待多长时间，才可再次敲门（）
单项选择题 女士着高跟皮鞋上班，鞋跟高度范围在（）
单项选择题 物业女员工站姿采用什么姿势（）
单项选择题 女员工正确坐姿是（）
单项选择题 与女士握手时，应握住女士手掌多少处（）
单项选择题 客人距离多长的时候，就应主动为客户开门（）
单项选择题 下面属于咨询文明用语的是（）
单项选择题 下面属于接听电话文明用语的是（）
单项选择题 下面不属于服务禁语的是（）
单项选择题 女客服丝巾系法正确的是（）
单项选择题 客服人员应在多长时间范围内对工作区域进行巡视，以确定服务区客...
单项选择题 为客人端取水杯时，应握住杯体什么位置（）
单项选择题 前台工作人员应采取什么服务姿势（）
单项选择题 烟灰缸中超过多少根烟蒂时，服务人员就应及时清理（）
单项选择题 清洁时，随身配备的清洁工具要求放置在可视的多少范围内（）
单项选择题 客户缴费时，前台应如何进行应对（）
单项选择题 如客户使用样板房物品时，应如何进行规劝。（）
单项选择题 物业接听电话应采取什么方式（）
单项选择题 如茶几过低，服务员应采取什么姿势服务（）
单项选择题 巡逻车进行巡逻时，车速最高不得超过（）
单项选择题 物业男保安贝雷帽颜色是（）
单项选择题 物业保安帽子穿着标准是（）
单项选择题 对讲机如不使用时，应别于哪个位置（）
单项选择题 正确的敬礼姿势是（）
单项选择题 客户行至3米时，应转体多少度行礼（）
单项选择题 接岗时必须进行直角距形象岗正中约多少步距离位置接岗（）
单项选择题 当车辆驶入收费岗亭接近2米远距离时，收费员应保持什么工作姿势（）
单项选择题 维保修人员上门服务时四个一是指（）
单项选择题 维修部在接到维修指令后多长时间应到达现场，到达现场后多长时间...
单项选择题 维保修人员工具包统一挎在身体哪个部位（）
判断题 在接打电话时，可以一边玩手机一边跟业主谈话。
判断题 男子坐时如有需要，可交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但千万不...
判断题 与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，自己先上或先下。
判断题 不可用手拍被介绍人的肩，更不能用食指或拇指指向被介绍的任一方。
判断题 递名片给他人时，用一只手或用左手递给对方。
判断题 在跟业主谈话的时候，不可以打断别人说话或抢先说。
判断题 在上班时间，可以随自己意愿穿工作服和拖鞋上班。
判断题 在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就...
判断题 客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼...
判断题 在进业主家里的时候，首先要敲门，要先套上一次性鞋套，离开时顺...
判断题 在办公场所说话时，音量要尽量控制，不要大声喧哗。
判断题 和领导、业主及同事讲话时，要脸带笑容。
判断题 上班时间，女士要将头发盘起，男士工装要穿带整齐，要求配带领带...
判断题 在工作时间内，可以看与工作无关的杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。
判断题 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然...
判断题 行走时，不得随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。
判断题 在走廊、过道、电梯或活动场所与业主相遇时，应主动致意，礼让业主先行。
判断题 同事之间工牌可以相互借用，工牌只要能看见，别在任何一个位置都可以。
判断题 天气炎热，女士可穿高跟凉鞋上班。
判断题 如需制止及规劝时，可用强制性、命令性语言进行引导。
判断题 在服务过程当中可以适当使用“喂、嘿、哎”等口语，以表示亲切。
判断题 为表示对业主及客户的尊重，可双手用力进行握手。
判断题 在为业主上门服务时，如遇紧急情况，可使用业主卫生间及其他设施。
判断题 为保持良好形象，女员工可在公众场合进行补妆。
判断题 临近下班，为提高工作效率，避免客户等待，可以友情提醒客户“快...
判断题 给客户递交的物件时，上身微微前倾，面带微笑，双手奉上物品，递...
判断题 为业户进行阅读指示时，应五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同...
判断题 接待客户过程中，如另一名客户来访，为加快接待速度，可两名客户...
判断题 女员工如果感觉炎热，上衣衬衫第一个纽扣可以解开。
判断题 需佩戴丝巾岗位员工可视天气情况，选择佩戴与不佩戴丝巾。
判断题 通话结束后，如有急事处理，可先行挂断客户电话，无需任何解释。
判断题 递送茶水时，应遵循先长后幼，先女后男的倒茶顺序。
判断题 如托盘较重，可将托盘放置于茶几上，再进行服务。
判断题 在拖地、清洁卫生间等作业时，有客户经过时，为不惊吓客户，无需...
判断题 在浇灌时如有客户过往，立即将水管避向一边，以免将水溅到客户身...
判断题 3个以上保安进行巡逻时，可以不用排成队列。
判断题 电瓶车司机为操作方向盘方便，可摘取白手套进行驾驶。
判断题 开动电瓶车过程中，应保持高度专注，在过弯道、倒退时不应加以温...
判断题 为保证放行速度，客户搬运大件物品时，仅需口头说明情况，无需出...
判断题 为避免引起不必要麻烦，在巡逻过程中发现可以人员及情况，需第一...
判断题 盘查过程中，如客户表达不满， 应解释“实在对不起，为了保障园...
判断题 协助业主刷卡进出，临保卡刷卡时显示的收费金额应告知业主：“您...
判断题 凡进入停车场的车辆，应主动示意指挥：对可进入停靠的车辆，指示...
判断题 在行车过程中，为表达与客户的亲切，可与客户进行交谈、闲聊。
判断题 车辆启动前，司机应稍侧身礼貌的提醒：“您好，请坐好扶稳，照看...
判断题 如业主搬家时所请车辆为超大型货车，可视情况允许入内。
判断题 上门维修时，为避免不必要的争执， 应在结束时告知收费项目及出...
判断题 在上门进行维修前，应主动与客户进行询问，“您好，打扰您了，我...
判断题 在上门维修结束后，顾客为表达感谢，可坐下与客户聊天、拉家常。
单项选择题 基本*站姿：两脚跟相靠，脚尖展开（）度，身体重心主要支撑于脚...
单项选择题 下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（）
单项选择题 低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（）
单项选择题 不属于优质的服务要求是（）
单项选择题 在职场会面交谈中，注视时间正确的为（）
单项选择题 为表示尊重和礼貌，远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该（）
单项选择题 正确的道别手势为（）
多项选择题 保洁在工作过程中（如扫地）遇到客户或同事、领导经过，应该（）
多项选择题 男士职场站姿中（）
多项选择题 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完...