判断题接到业主投诉可以说：“**先生、小姐 女士，您是说…，是吗？”、“**先生、小姐 女士，您认为…，是吗？”。
多项选择题处理业主投诉应注意的事项有哪些（）
A.详细记录投诉内容B.耐心倾听，不与争辩C.判定投诉性质D.及时处理
多项选择题常用物业服务用语训练包括哪些内容。（）
A.用户电话投诉时B.用户来访投诉时C.办理各种收费业务时D.用户电话咨询管理费时E.催收管理费F.打出电话时
判断题业主投诉及纠纷处理礼仪不是物业服务礼仪的内容。
判断题物业服务礼仪包含物业客户服务意识提升。
