对“大客服”四个层面的含义说法正确的是（）

单项选择题关于服务质量稳定提升的关键，说法错误的是（）

A.员工归属感的确立
B.员工自觉性的启发
C.服务成本的投入
D.员工工作动力的挖掘

单项选择题工程技工小张在园区巡查设备时，遇到公司领导和业主迎面走来，业主走在后面，领导走在前面，小张上前微笑打招呼：“李总，您好！”但见到后面的业主却无动于衷。下列说法正确的是（）

A.对业主和领导应同一个标准，不能体现出双重标准或多重标准
B.正常，这是社会的一种普遍现象
C.小张应绕到后面先跟业主打招呼，再返回给领导打招呼
D.小张应该打招呼，但热情程度和人员的等级有区分

单项选择题在遇到业主事情，涉及部门内部沟通时，采取措施不当的是（）

A.先让业主稍等，等我们内部沟通后，再决定意见
B.要看事件的轻重缓急和事态的严重性，再灵活处理事件
C.对客服务必须以业主为先，先服务，后走内部流程
D.当服务与流程有冲突时，应赋予员工提供业主满意服务的自主权

单项选择题工程技工小曾在园区内大堂墙面正在贴瓷砖，这个时候接到服务中心前台电话小李说：“A栋902张小姐家马桶不进水故障，需要小曾去检查一下”，小曾即表示：“现在手里还有点活未处理完，等20分钟后再去张小姐家”，并让前台小李转告张小姐，小李答应了一声，就挂了电话。20分钟后小曾上门去张小姐家，发现张小姐不在，就自己不声不响的去做下一件事了。次日，张小姐来到服务中心大发脾气，并说“你们物业根本就没把我们业主放在眼里，我要求见你们楼盘项目经理，给我一个说法？”你认为是（）的过错直接导致了这种结果。

A.前台小李
B.维修工小曾
C.业主无理取闹
D.项目经理

单项选择题从业主需求设计服务，下列描述不正确的是（）

A.员工宿舍的环境改善
B.修建楼栋门前残疾人通道
C.在车库出口标记“系好安全带、平安回到家”
D.在园区内安装“快递易”