单项选择题业户口头投诉可以用电话形式回复，一般不应超过几个工作日。（）
A.一个B.三个C.五个
判断题处理完业主投诉后的回访物业可以不做，不做也不影响业主与物业之间的关系。
判断题接到业主投诉可以说：“**先生、小姐 女士，您是说…，是吗？”、“**先生、小姐 女士，您认为…，是吗？”。
多项选择题处理业主投诉应注意的事项有哪些（）
A.详细记录投诉内容B.耐心倾听，不与争辩C.判定投诉性质D.及时处理
多项选择题常用物业服务用语训练包括哪些内容。（）
A.用户电话投诉时B.用户来访投诉时C.办理各种收费业务时D.用户电话咨询管理费时E.催收管理费F.打出电话时
