A.是指在业主报修的时候与业主接触那一刻 B.是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼 C.是指我们在工作当中所遇到与业主的场景,与业主面对面给业主留下的印象 D.是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象
单项选择题工程技工在业主室内维修完毕后,下列做法正确的是()
A.维修完毕后,将维修范围收拾干净,用自带纸巾擦拭干净,收拾好服务工具,然后找到客户说:“先生/小姐,您好!我已完成维修,麻烦您验收。” B.维修完毕后,将维修范围收拾干净,用自带毛巾擦拭干净,收拾好服务工具 C.维修完毕后,将维修范围收拾干净,用自带毛巾擦拭干净,收拾好服务工具,然后找到客户说:“先生/小姐,您好!我已完成维修,麻烦您验收。” D.维修完毕后,收拾好服务工具,然后找到客户说:“先生/小姐,您好!我已完成维修,麻烦您验收。”
单项选择题公共维修操作要求的“四查”是指哪些内容,下列不正确的是()
A.查故障 B.查隐患 C.查人员 D.查缺陷
单项选择题工程上门维修应遵循“五统一”的方式进行,下列正确的是()
A.手套、工装、工牌、工鞋、毛巾 B.工牌、工装、垫布、毛巾、鞋套 C.垫布、工具、工装、鞋套、袜子 D.工牌、工鞋、工具、工装、手套
单项选择题收费岗遇到公司及领导的车辆时,正确的做法是()
A.敬礼、问好 B.微笑、问好、主动服务 C.敬礼、微笑、问好 D.立正站立,说:“领导好。”
单项选择题下列不属于员工关怀的举措的是()
A.开展茶话会,了解员工心声 B.制作生日卡片,给员工惊喜 C.岗位配置来人来访记录本 D.定期开展培训,让员工掌握专业技能
单项选择题门岗值班人员在岗位上抽烟,我们倡导的举措是()
A.在没有人的地方抽烟 B.在岗位上抽烟 C.上洗手间抽烟 D.建立临时休整室,在休整室内可以抽烟
单项选择题巡逻岗遇到业户投诉工程问题是,应该()
A.告知前台联系电话,让业主与前台联系 B.告知工程部联系电话,让业主与工程联系 C.让业主去前台报事报修 D.在巡逻记录本上记录业主的报事报修,及时反馈前台及时派单处理
单项选择题遇到业主打电话或与他人聊天时,要()
A.微笑、问好 B.不理睬 C.打招呼 D.关注业主
单项选择题下列属于“替业主着想,调整服务设计”的举措是()
A.调整楼层巡逻频次,以地面巡逻为主,提升巡逻岗的面客率 B.定期对装修单位进行检查 C.见到车辆敬礼 D.遇到来访人员要进行登记
单项选择题电动车、自行车乱停放的现象可以采取的措施是()
A.张贴温馨提示,提醒业主 B.在附近设定电动车、单车临停放点 C.巡逻岗不定期对乱停放的车辆进行规范摆放 D.以上三项