门岗安防员接待来访人员正确的做法是（）

单项选择题对待欠费业主，下列处理方式不恰当的是（）

A.了解业主欠费原因，针对不同欠费原因采取相应的催费措施
B.停止对这些欠费业主的服务，并且直接将他们告上法庭
C.通过更好的服务解决问题，配合业主解决相关问题，并将工作进展及时反馈业主
D.做好家访工作，了解业主需求，拉近与业主之间的关系，并向业主说明我们工作范围，相关法律的解说，争取做通业主的思想工作

单项选择题清洁工刚刚对路面进行保洁，当你经过时，发现有人随手丢下一个烟盒，下列处理方式正确的是（）

A.无需理会，反正有清洁人员进行保洁
B.通知该区域的保洁人员进行处理
C.随手将烟盒捡拾到附近的垃圾桶内
D.联系清洁主管，要求加强清洁工岗位培训

单项选择题突然下大雨，服务中心前台区域人来人往，导致地面湿滑、鞋印、水迹明显，下面处理不正确的是（）

A.等清洁保洁人员到场处理
B.在明显区域放置防滑警示牌
C.在门口处放置防滑地垫
D.使用备用拖把，立即自行处理

单项选择题在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）

A.业主没有关注我们时，无需理会业主
B.业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好
C.关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意
D.关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好

单项选择题开展员工关怀，以下不属于“大客服”举措的有（）

A.领导主动向员工打招呼
B.员工之间相互协助，不分你我
C.改善员工食堂条件
D.完善员工岗位设施

单项选择题与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）

A.前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修
B.业户报修，区管直接通知工程人员上门处理
C.区管与安防人员一起帮助业主搬运重物
D.客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因

单项选择题某天，区管小刘在小区巡查时，一位业主反映其楼栋大堂出口未设计无障碍通道，老人出入不方便，希望小刘能够解决。小刘的下列做法符合“大客服”要求的是（）

A.“您好，您这个问题属于当初开发商设计的问题，不关我们物业的事。”
B.“您好，这个问题我在一周内帮您协调解决。”
C.“您好，这个问题我向我领导汇报，只有我领导才能解决。”
D.“您好，这个问题我已做好登记，两天内给您答复。”

单项选择题下列绿化人员的做法，符合“大客服”理念的是（）

A.我是负责搞绿化的，小区的设施设备损坏不关我的事
B.我要去倒残留的树叶，剪刀暂时先藏在路旁的绿化带里
C.今天要修剪一棵路边的大树，我先拿个标识牌放在附近
D.我今天和业主打了招呼，他不理我，下次我不招呼了

单项选择题清洁人员下列做法不符合“大客服”工作规范的是（）

A.路遇业主，主动停止工作，站在一旁，微笑问好
B.每天早上先将重要路段、重要区域进行清理
C.将要下班，将工具整理好后，放置在未作业完的区域旁
D.准备下班的路上，发现其他的区域的垃圾，主动捡起来

单项选择题某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续，下列做法符合大客服理念的是（）

A.前台人员对其态度冷漠，爱理不理
B.前台人员对其强调在未缴清物业费用之前，不提供开《放行条》的服务
C.前台人员核实情况开好后，主动提出是否需要帮忙搬运，礼貌送别，并提醒业主交费
D.帮其开好《物品放行条》后，在心里嘀咕其小气鬼，怨其不缴纳物业费