物业人员与客户沟通应注意的礼貌用语有哪些？（）

多项选择题如有业主上门沟通时应注意哪些接待行为？（）

A.礼貌、友善、热情、耐心、平等地对待所有客户和来访者
B.一般办事人员来访，相关业务人员应立即接待，应说“您好，请坐下来谈”
C.对等候的客人要说“对不起，让您久等了”
D.跟客户说‘不清楚、不知道’我不负责

多项选择题如遇业主投诉应如何处理？（）

A.直接不予理会
B.对前来投诉的业主，应起身接待，并说“您好！请坐”、“您请讲”，先请业主入座
C.对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求和意见，要耐心倾听，有问必答并做到回答准确

多项选择题如需上门服务时应注意哪些？（）

A.没有门铃则用弯曲的食指轻轻叩门，每次三下，力度适中，有节奏
B.应主动向业主讲“对不起，打搅了。我是××管理处秩序维护员×××，前来为您服务
C.经业主同意后方可入内

多项选择题上门服务结束后应注意哪些行为？（）

A.将地面上的脏物、杂物负责打扫干净
B.当受到业主的感谢时，应及时致谢：“不用谢！”、“谢谢您的夸奖”、“这是我们的工作！”、“为您服务很高兴！”
C.工作结束后应感谢业主的配合，说“谢谢您的配合！”、“谢谢您的支持！”、“请您多提宝贵意见！”

多项选择题在工作过程中（秩序），以下哪些行为是我们要做到的？（）

A.当年老、体弱、幼童、孕妇、双手拿着沉重物的业主进出门有困难时，应开启门禁并主动帮助其提拿
B.外来人员要求进入大门时，应核实其去向，无误后登记《来访人员登记表》放行
C.保证门岗周边环境卫生整洁，及时清扫垃圾，岗亭内物品摆放整齐、有序
D.与出入小区人员发生争吵