A.先让业主稍等,等我们内部沟通后,再决定意见 B.要看事件的轻重缓急和事态的严重性,再灵活处理事件 C.对客服务必须以业主为先,先服务,后走内部流程 D.当服务与流程有冲突时,应赋予员工提供业主满意服务的自主权
单项选择题工程技工小曾在园区内大堂墙面正在贴瓷砖,这个时候接到服务中心前台电话小李说:“A栋902张小姐家马桶不进水故障,需要小曾去检查一下”,小曾即表示:“现在手里还有点活未处理完,等20分钟后再去张小姐家”,并让前台小李转告张小姐,小李答应了一声,就挂了电话。20分钟后小曾上门去张小姐家,发现张小姐不在,就自己不声不响的去做下一件事了。次日,张小姐来到服务中心大发脾气,并说“你们物业根本就没把我们业主放在眼里,我要求见你们楼盘项目经理,给我一个说法?”你认为是()的过错直接导致了这种结果。
A.前台小李 B.维修工小曾 C.业主无理取闹 D.项目经理
单项选择题从业主需求设计服务,下列描述不正确的是()
A.员工宿舍的环境改善 B.修建楼栋门前残疾人通道 C.在车库出口标记“系好安全带、平安回到家” D.在园区内安装“快递易”
单项选择题工程技工小张在园区外修理水管,因绿化水管分支损坏,现场挖出一个1米深坑,也未做任何保护措施,当天又因仓库配件不合等原因,需要第二天重新购买,待配件买后,准备第二天继续施工,于是小张就丢下驳接工具,下班回家了。请问小张在此事上应该遵循哪些要求?下列说法不正确的是()
A.公共维修要有围蔽措施 B.在施工现场要有明显的标识牌 C.维修工具要及时清走 D.小张应该把工具集中放在现场,第二天再继续用
单项选择题工程人员在业主户内维修时,应关注的细节描述不正确的是()
A.看操作是否影响到业主 B.看操作是否安全可靠 C.看能否尽量为业主节省 D.看业主家物品摆放是否整齐
单项选择题以下在员工关怀措施方面,未能起到有效性的因素是()
A.员工在工作中受了委屈,领导能够及时给予安慰和鼓励 B.对员工饭堂、宿舍等场所进行必要的改造,改善员工所处环境 C.尊重个体,要从员工做起,员工见到领导必须主动向领导问好 D.每个季度召开一次员工生日会,利用这个平台让大家部门与部门员工彼此间沟通,也同时增加员工的归属感,感觉公司对员工的重视
单项选择题“大客服”基础服务要确立()的服务导向。
A.员工第一,业主至上 B.业主至上、一切以业主为中心 C.为业主着想、为业主服务 D.全心全意为业主服务
单项选择题关于“大客服”基础服务要着力解决的问题,说法不正确的是()
A.落实实现优质服务的员工的主体地位 B.强化贯彻服务要求的支持条件 C.明确“全员微笑、全员客服”的基本方法 D.调和“理想标准”和“岗位实操”之间的距离和矛盾
单项选择题对第三方管理单位的认知和要求,下列说法正确的是()
A.工程外包的电梯公司只对我们,不对业主,对客要求不必太严格 B.对外包公司只能提基本要求,高要求意味着高费用,无能为力 C.第三方员工必须以保利物业员工待客标准要求自己,维护保利物业品牌 D.尽量为第三方提要求,但要依据合同,合同未列进去的事项,也只能听之任之
单项选择题你认为合理安排公共设备的维修、保养,有()法。
A.分区域、分系统、责任到人、按计划有序的维修保养 B.分岗位、按计划、按时效的维修保养 C.根据维修量来决定,维修单多了,就以维修为主,保养靠后 D.关注业主重点需求为主的公共设施维修保养,维修计划会随时变化,根据现状来保养
单项选择题工程技工小李在业户室内维修过程中,因维修方法与业主意见不统一,小李应()
A.因业主不懂技术,还是以小李的方法去维修 B.应该先和业户解释,强调业主说的不对,再说自己的观点,用专业的角度来说服业户 C.尽量顺应业主的需求和意见,对于不合理要求,要善于化解和引导 D.出现意见不统一,坚持自己观点,问业户修不修,不修就返回服务中心销单