A.车辆进出敬礼B.遇业主时敬礼C.交接班敬礼D.接待参观团时敬礼E.每天第一次碰到领导时敬礼
多项选择题接待业主或访客时，要做到（）
A.来有迎声B.走有送声C.问有答声D.错有致歉声E.赞许有感谢声
单项选择题业户来函投诉则应回函形式给予答复，一般不应超过几个工作日。（）
A.一个B.两个C.三个
单项选择题业户口头投诉可以用电话形式回复，一般不应超过几个工作日。（）
A.一个B.三个C.五个
多项选择题处理业主投诉应注意的事项有哪些（）
A.详细记录投诉内容B.耐心倾听，不与争辩C.判定投诉性质D.及时处理
多项选择题常用物业服务用语训练包括哪些内容。（）
A.用户电话投诉时B.用户来访投诉时C.办理各种收费业务时D.用户电话咨询管理费时E.催收管理费F.打出电话时
