接待业主或访客时，要做到（）

单项选择题业户来函投诉则应回函形式给予答复，一般不应超过几个工作日。（）

A.一个
B.两个
C.三个

单项选择题业户口头投诉可以用电话形式回复，一般不应超过几个工作日。（）

A.一个
B.三个
C.五个

多项选择题处理业主投诉应注意的事项有哪些（）

A.详细记录投诉内容
B.耐心倾听，不与争辩
C.判定投诉性质
D.及时处理

多项选择题常用物业服务用语训练包括哪些内容。（）

A.用户电话投诉时
B.用户来访投诉时
C.办理各种收费业务时
D.用户电话咨询管理费时
E.催收管理费
F.打出电话时

多项选择题服务仪态礼仪包含哪些内容？（）

A.稳健的服务走姿
B.大方的服务蹲姿
C.眼神与完美表情
D.微笑的魅力与训练鞠躬礼的分类及其适用场景