A.了解业主欠费原因,针对不同欠费原因采取相应的催费措施 B.停止对这些欠费业主的服务,并且直接将他们告上法庭 C.通过更好的服务解决问题,配合业主解决相关问题,并将工作进展及时反馈业主 D.做好家访工作,了解业主需求,拉近与业主之间的关系,并向业主说明我们工作范围,相关法律的解说,争取做通业主的思想工作
单项选择题清洁工刚刚对路面进行保洁,当你经过时,发现有人随手丢下一个烟盒,下列处理方式正确的是()
A.无需理会,反正有清洁人员进行保洁 B.通知该区域的保洁人员进行处理 C.随手将烟盒捡拾到附近的垃圾桶内 D.联系清洁主管,要求加强清洁工岗位培训
单项选择题突然下大雨,服务中心前台区域人来人往,导致地面湿滑、鞋印、水迹明显,下面处理不正确的是()
A.等清洁保洁人员到场处理 B.在明显区域放置防滑警示牌 C.在门口处放置防滑地垫 D.使用备用拖把,立即自行处理
单项选择题在小区内巡视工作时,有业主迎面走来,下列做法正确的是()
A.业主没有关注我们时,无需理会业主 B.业主没有关注我们时,也要关注业主,面带微笑,应主动抬手打招呼,问好 C.关注业主,面带微笑,业主看到我们时,应主动问好,点头示意 D.关注业主,面带微笑,业主看到我们时,等业主打招呼后,再向业主问好
单项选择题开展员工关怀,以下不属于“大客服”举措的有()
A.领导主动向员工打招呼 B.员工之间相互协助,不分你我 C.改善员工食堂条件 D.完善员工岗位设施
单项选择题与其他部门人员进行沟通,客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是()
A.前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修 B.业户报修,区管直接通知工程人员上门处理 C.区管与安防人员一起帮助业主搬运重物 D.客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因
单项选择题某天,区管小刘在小区巡查时,一位业主反映其楼栋大堂出口未设计无障碍通道,老人出入不方便,希望小刘能够解决。小刘的下列做法符合“大客服”要求的是()
A.“您好,您这个问题属于当初开发商设计的问题,不关我们物业的事。” B.“您好,这个问题我在一周内帮您协调解决。” C.“您好,这个问题我向我领导汇报,只有我领导才能解决。” D.“您好,这个问题我已做好登记,两天内给您答复。”
单项选择题下列绿化人员的做法,符合“大客服”理念的是()
A.我是负责搞绿化的,小区的设施设备损坏不关我的事 B.我要去倒残留的树叶,剪刀暂时先藏在路旁的绿化带里 C.今天要修剪一棵路边的大树,我先拿个标识牌放在附近 D.我今天和业主打了招呼,他不理我,下次我不招呼了
单项选择题清洁人员下列做法不符合“大客服”工作规范的是()
A.路遇业主,主动停止工作,站在一旁,微笑问好 B.每天早上先将重要路段、重要区域进行清理 C.将要下班,将工具整理好后,放置在未作业完的区域旁 D.准备下班的路上,发现其他的区域的垃圾,主动捡起来
单项选择题某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续,下列做法符合大客服理念的是()
A.前台人员对其态度冷漠,爱理不理 B.前台人员对其强调在未缴清物业费用之前,不提供开《放行条》的服务 C.前台人员核实情况开好后,主动提出是否需要帮忙搬运,礼貌送别,并提醒业主交费 D.帮其开好《物品放行条》后,在心里嘀咕其小气鬼,怨其不缴纳物业费
单项选择题对于《区管日查表》的作用,理解不正确的是()
A.为了更方便的跟进过去的遗留事项,了解事情进度 B.能够更加细致的体现出每天巡查的楼栋单元,开的整改单数 C.能够对家访及催费进度有一个更直观的认识 D.为了方便领导查看自己每天的工作量