物业工作人员应注意的着装有哪些？（）

多项选择题物业人员佩戴工牌应注意哪些？（）

A.工牌佩戴于上衣左侧衣兜上沿
B.工牌右侧边沿与衣兜右侧边沿平直，工牌下沿与衣兜上沿平行
C.工牌无破损、污渍，字迹打印清晰、统一规范

多项选择题物业人员与客户沟通应注意的礼貌用语有哪些？（）

A.对业主的称呼：称成年男性业主为“先生”；女性业主为“女士”
B.若让业主久等了，则应说“很抱歉，让您久等了
C.因自身原因给对方造成不便应及时致歉，说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”

多项选择题如有业主上门沟通时应注意哪些接待行为？（）

A.礼貌、友善、热情、耐心、平等地对待所有客户和来访者
B.一般办事人员来访，相关业务人员应立即接待，应说“您好，请坐下来谈”
C.对等候的客人要说“对不起，让您久等了”
D.跟客户说‘不清楚、不知道’我不负责

多项选择题如遇业主投诉应如何处理？（）

A.直接不予理会
B.对前来投诉的业主，应起身接待，并说“您好！请坐”、“您请讲”，先请业主入座
C.对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求和意见，要耐心倾听，有问必答并做到回答准确

多项选择题如需上门服务时应注意哪些？（）

A.没有门铃则用弯曲的食指轻轻叩门，每次三下，力度适中，有节奏
B.应主动向业主讲“对不起，打搅了。我是××管理处秩序维护员×××，前来为您服务
C.经业主同意后方可入内