“大客服”基础服务要确立（）的服务导向。

单项选择题关于“大客服”基础服务要着力解决的问题，说法不正确的是（）

A.落实实现优质服务的员工的主体地位
B.强化贯彻服务要求的支持条件
C.明确“全员微笑、全员客服”的基本方法
D.调和“理想标准”和“岗位实操”之间的距离和矛盾

单项选择题对第三方管理单位的认知和要求，下列说法正确的是（）

A.工程外包的电梯公司只对我们，不对业主，对客要求不必太严格
B.对外包公司只能提基本要求，高要求意味着高费用，无能为力
C.第三方员工必须以保利物业员工待客标准要求自己，维护保利物业品牌
D.尽量为第三方提要求，但要依据合同，合同未列进去的事项，也只能听之任之

单项选择题你认为合理安排公共设备的维修、保养，有（）法。

A.分区域、分系统、责任到人、按计划有序的维修保养
B.分岗位、按计划、按时效的维修保养
C.根据维修量来决定，维修单多了，就以维修为主，保养靠后
D.关注业主重点需求为主的公共设施维修保养，维修计划会随时变化，根据现状来保养

单项选择题工程技工小李在业户室内维修过程中，因维修方法与业主意见不统一，小李应（）

A.因业主不懂技术，还是以小李的方法去维修
B.应该先和业户解释，强调业主说的不对，再说自己的观点，用专业的角度来说服业户
C.尽量顺应业主的需求和意见，对于不合理要求，要善于化解和引导
D.出现意见不统一，坚持自己观点，问业户修不修，不修就返回服务中心销单

单项选择题我们在服务中的一线员工提到的“关键时刻”指的是（）

A.是指在业主报修的时候与业主接触那一刻
B.是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼
C.是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象
D.是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象

单项选择题工程技工在业主室内维修完毕后，下列做法正确的是（）

A.维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带纸巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
B.维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具
C.维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
D.维修完毕后，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”

单项选择题公共维修操作要求的“四查”是指哪些内容，下列不正确的是（）

A.查故障
B.查隐患
C.查人员
D.查缺陷

单项选择题工程上门维修应遵循“五统一”的方式进行，下列正确的是（）

A.手套、工装、工牌、工鞋、毛巾
B.工牌、工装、垫布、毛巾、鞋套
C.垫布、工具、工装、鞋套、袜子
D.工牌、工鞋、工具、工装、手套

单项选择题收费岗遇到公司及领导的车辆时，正确的做法是（）

A.敬礼、问好
B.微笑、问好、主动服务
C.敬礼、微笑、问好
D.立正站立，说：“领导好。”

单项选择题下列不属于员工关怀的举措的是（）

A.开展茶话会，了解员工心声
B.制作生日卡片，给员工惊喜
C.岗位配置来人来访记录本
D.定期开展培训，让员工掌握专业技能