A.落实实现优质服务的员工的主体地位 B.强化贯彻服务要求的支持条件 C.明确“全员微笑、全员客服”的基本方法 D.调和“理想标准”和“岗位实操”之间的距离和矛盾
单项选择题对第三方管理单位的认知和要求,下列说法正确的是()
A.工程外包的电梯公司只对我们,不对业主,对客要求不必太严格 B.对外包公司只能提基本要求,高要求意味着高费用,无能为力 C.第三方员工必须以保利物业员工待客标准要求自己,维护保利物业品牌 D.尽量为第三方提要求,但要依据合同,合同未列进去的事项,也只能听之任之
单项选择题你认为合理安排公共设备的维修、保养,有()法。
A.分区域、分系统、责任到人、按计划有序的维修保养 B.分岗位、按计划、按时效的维修保养 C.根据维修量来决定,维修单多了,就以维修为主,保养靠后 D.关注业主重点需求为主的公共设施维修保养,维修计划会随时变化,根据现状来保养
单项选择题工程技工小李在业户室内维修过程中,因维修方法与业主意见不统一,小李应()
A.因业主不懂技术,还是以小李的方法去维修 B.应该先和业户解释,强调业主说的不对,再说自己的观点,用专业的角度来说服业户 C.尽量顺应业主的需求和意见,对于不合理要求,要善于化解和引导 D.出现意见不统一,坚持自己观点,问业户修不修,不修就返回服务中心销单
单项选择题我们在服务中的一线员工提到的“关键时刻”指的是()
A.是指在业主报修的时候与业主接触那一刻 B.是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼 C.是指我们在工作当中所遇到与业主的场景,与业主面对面给业主留下的印象 D.是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象
单项选择题工程技工在业主室内维修完毕后,下列做法正确的是()
A.维修完毕后,将维修范围收拾干净,用自带纸巾擦拭干净,收拾好服务工具,然后找到客户说:“先生/小姐,您好!我已完成维修,麻烦您验收。” B.维修完毕后,将维修范围收拾干净,用自带毛巾擦拭干净,收拾好服务工具 C.维修完毕后,将维修范围收拾干净,用自带毛巾擦拭干净,收拾好服务工具,然后找到客户说:“先生/小姐,您好!我已完成维修,麻烦您验收。” D.维修完毕后,收拾好服务工具,然后找到客户说:“先生/小姐,您好!我已完成维修,麻烦您验收。”
单项选择题公共维修操作要求的“四查”是指哪些内容,下列不正确的是()
A.查故障 B.查隐患 C.查人员 D.查缺陷
单项选择题工程上门维修应遵循“五统一”的方式进行,下列正确的是()
A.手套、工装、工牌、工鞋、毛巾 B.工牌、工装、垫布、毛巾、鞋套 C.垫布、工具、工装、鞋套、袜子 D.工牌、工鞋、工具、工装、手套
单项选择题收费岗遇到公司及领导的车辆时,正确的做法是()
A.敬礼、问好 B.微笑、问好、主动服务 C.敬礼、微笑、问好 D.立正站立,说:“领导好。”
单项选择题下列不属于员工关怀的举措的是()
A.开展茶话会,了解员工心声 B.制作生日卡片,给员工惊喜 C.岗位配置来人来访记录本 D.定期开展培训,让员工掌握专业技能
单项选择题门岗值班人员在岗位上抽烟,我们倡导的举措是()
A.在没有人的地方抽烟 B.在岗位上抽烟 C.上洗手间抽烟 D.建立临时休整室,在休整室内可以抽烟