接到业主投诉可以说：“**先生、小姐/女士，您是说…，是吗？”、“**先生、小姐/女士，您认为…，是吗？”。

多项选择题处理业主投诉应注意的事项有哪些（）

A.详细记录投诉内容
B.耐心倾听，不与争辩
C.判定投诉性质
D.及时处理

多项选择题常用物业服务用语训练包括哪些内容。（）

A.用户电话投诉时
B.用户来访投诉时
C.办理各种收费业务时
D.用户电话咨询管理费时
E.催收管理费
F.打出电话时

判断题业主投诉及纠纷处理礼仪不是物业服务礼仪的内容。

判断题物业服务礼仪包含物业客户服务意识提升。

判断题物业服务礼仪培训可以分为四块进行。

多项选择题服务仪态礼仪包含哪些内容？（）

A.稳健的服务走姿
B.大方的服务蹲姿
C.眼神与完美表情
D.微笑的魅力与训练鞠躬礼的分类及其适用场景

多项选择题物业服务礼仪包含哪些内容？（）

A.服务形象礼仪
B.服务仪态礼仪
C.服务接待礼仪
D.服务语言礼仪

多项选择题客服服务人员春秋服装要求符合的有哪些（）

A.西服套装（工服）
B.衬衫
C.黑色皮鞋

多项选择题为什么要学习物业服务礼仪（）

A.塑造西马物业服务企业形象
B.向业主传播沟通信息
C.提高工作效率，提升业主满意度
D.提升员工个人职业形象与职业素养

判断题男客服发型要求：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，可轻微烫发。

判断题物业服务礼仪是指物业从业人员在服务过程中应该遵循的行为准则与规范。

多项选择题下列哪些不符合服务人员在工作中的礼仪规范（）

A.工作时大声呼喊较远的同事
B.在工作时修指甲，挖鼻挖耳伸懒腰
C.迎宾客在前，送客走在后
D.工作中一直愁眉苦脸闷闷不乐
E.按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装凭证

单项选择题客服小丽在前台接待业主是突然工作电话响起，她的正确做法是（）

A.先接听电话，现场业主的事情稍后处理
B.一边接电话一边与现场业主交谈
C.跟现场业主抱歉后接起电话，并寻求同事帮忙
D.对于来电不予理会，继续与现场业主交谈

单项选择题人与人初次见面，多久能够产生第一印象（）

A.45秒内
B.10分钟
C.2-10分钟
D.1-2分钟

单项选择题“大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责任和力度，对班子要解决的问题说法不正确的（）

A.对“大客服”信不信、懂不懂、做不做的问题
B.齐不齐心的合力问题
C.员工愿不愿做的思想问题
D.能不能做的支持问题