人与人初次见面，多久能够产生第一印象（）

单项选择题“大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责任和力度，对班子要解决的问题说法不正确的（）

A.对“大客服”信不信、懂不懂、做不做的问题
B.齐不齐心的合力问题
C.员工愿不愿做的思想问题
D.能不能做的支持问题

单项选择题贯彻“大客服”最终目的是（）

A.服务支持保障到位
B.实现“亲情和院”品牌魅力的彰显，实现满意度、收费率的提升
C.公共设施维护到位
D.基本需求满足到位

单项选择题“大客服”基础服务执行过程中，关于“四要”说法不正确的是（）

A.要把准方向
B.要结合实际
C.善于学习、敢于“拿来”
D.要敢于创新

单项选择题下面对“大客服”基础服务概要理解不正确的是（）

A.不仅是基于物业基础服务的基本要求，更是一种服务创新举措
B.不是标准体系的构建，而是服务导向、服务方法的确立和调整
C.不是所谓的亮点特色，而是“亲情和院”品牌在保利物业能够落地的具体办法
D.不是别出心裁、哗从取宠的文字组合，而是具有成长性物业品牌先进性

单项选择题下列举措是为了让岗位上的事变得简单的是（）

A.安防员除正式场合和纠正违规行为外，一般不要求敬礼
B.调整客服人员上下班时间，增加面客率
C.服务过程中不要求安防员长时间立正跨立
D.对业主是什么服务标准，对领导、外来人员等都是同一个标准