物业服务礼仪培训可以分为四块进行。

多项选择题服务仪态礼仪包含哪些内容？（）

A.稳健的服务走姿
B.大方的服务蹲姿
C.眼神与完美表情
D.微笑的魅力与训练鞠躬礼的分类及其适用场景

多项选择题物业服务礼仪包含哪些内容？（）

A.服务形象礼仪
B.服务仪态礼仪
C.服务接待礼仪
D.服务语言礼仪

多项选择题客服服务人员春秋服装要求符合的有哪些（）

A.西服套装（工服）
B.衬衫
C.黑色皮鞋

多项选择题为什么要学习物业服务礼仪（）

A.塑造西马物业服务企业形象
B.向业主传播沟通信息
C.提高工作效率，提升业主满意度
D.提升员工个人职业形象与职业素养

判断题男客服发型要求：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，可轻微烫发。

判断题物业服务礼仪是指物业从业人员在服务过程中应该遵循的行为准则与规范。

多项选择题下列哪些不符合服务人员在工作中的礼仪规范（）

A.工作时大声呼喊较远的同事
B.在工作时修指甲，挖鼻挖耳伸懒腰
C.迎宾客在前，送客走在后
D.工作中一直愁眉苦脸闷闷不乐
E.按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装凭证

单项选择题客服小丽在前台接待业主是突然工作电话响起，她的正确做法是（）

A.先接听电话，现场业主的事情稍后处理
B.一边接电话一边与现场业主交谈
C.跟现场业主抱歉后接起电话，并寻求同事帮忙
D.对于来电不予理会，继续与现场业主交谈

单项选择题人与人初次见面，多久能够产生第一印象（）

A.45秒内
B.10分钟
C.2-10分钟
D.1-2分钟

单项选择题“大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责任和力度，对班子要解决的问题说法不正确的（）

A.对“大客服”信不信、懂不懂、做不做的问题
B.齐不齐心的合力问题
C.员工愿不愿做的思想问题
D.能不能做的支持问题

单项选择题贯彻“大客服”最终目的是（）

A.服务支持保障到位
B.实现“亲情和院”品牌魅力的彰显，实现满意度、收费率的提升
C.公共设施维护到位
D.基本需求满足到位

单项选择题“大客服”基础服务执行过程中，关于“四要”说法不正确的是（）

A.要把准方向
B.要结合实际
C.善于学习、敢于“拿来”
D.要敢于创新

单项选择题下面对“大客服”基础服务概要理解不正确的是（）

A.不仅是基于物业基础服务的基本要求，更是一种服务创新举措
B.不是标准体系的构建，而是服务导向、服务方法的确立和调整
C.不是所谓的亮点特色，而是“亲情和院”品牌在保利物业能够落地的具体办法
D.不是别出心裁、哗从取宠的文字组合，而是具有成长性物业品牌先进性

单项选择题下列举措是为了让岗位上的事变得简单的是（）

A.安防员除正式场合和纠正违规行为外，一般不要求敬礼
B.调整客服人员上下班时间，增加面客率
C.服务过程中不要求安防员长时间立正跨立
D.对业主是什么服务标准，对领导、外来人员等都是同一个标准

单项选择题对“大客服”四个层面的含义说法正确的是（）

A.保利物业所有员工从上到下都是对客服务人员，以同一的服务礼貌对待业主，接受业主诉求，及时发现问题，随时提供帮助
B.部门与部门之间、领导与员工之间既有业务责任区分，也有服务界线，大家要各司其职
C.在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程及时、得体、有效的服务和帮助
D.每一名员工在每一个岗位，都必须充分发挥作用，关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事，按标准和服务要求提供服务、帮助和管理