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单项选择题 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，经营者的义...
单项选择题 饭店内商场铺面短期包期租金的一般计价方法是（）。
单项选择题 在下列有关饭店自主经营的出租汽车出租价格计价方法中，错误的是（）。
单项选择题 为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮...
单项选择题 前厅结账服务中，常用的财会类设施设备中不包括（）。
单项选择题 下列有关预订分类密度表的说法中正确的是（）。
单项选择题 在下列控制超额预订的做法中，不恰当的是（）。
单项选择题 处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。
单项选择题 在迎送客人时，若主人陪同乘车，应请来宾坐在（）。
单项选择题 合影时，在一般情况下，第一排两端均为（）。
单项选择题 宴请期间，如果主人和主宾要发表讲话，在主持人介绍之后，应首先...
单项选择题 按我国惯例，宾主双方会谈期间，备用的饮料一般不包括（）。
单项选择题 下列做法中，（）不符合饭店违约时国际惯例的处理方法。
单项选择题 为了防止客人逃账，下列做法不妥当的是（）。
单项选择题 饭店为客人提供的”勿扰服务”的形式中错误的是（）。
单项选择题 当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。
单项选择题 （）是楼层服务台控制客用钥匙的不足。
单项选择题 在饭店机械系列锁匙管理系统中，（）每天上班时去保安部领取，下...
单项选择题 （）是电子门锁系统中用来设定钥匙卡及门锁的区域管理。
单项选择题 下列内容不属于电子门锁系统功能的是（）。
单项选择题 下列关于金钥匙说法错误的是（）。
单项选择题 在对于“金钥匙”职员的素质要求中，下列（）项是错误的说法。
单项选择题 金钥匙的服务理念不包括（）。
单项选择题 下列做法与订票服务的要求不相符的是（）。
单项选择题 为客人提供衣物寄存时，下列说法错误的是（）。
单项选择题 （）不属于行政楼层的布局特色。
单项选择题 （）不属于行政楼层的主要服务项目。
单项选择题 当并挂两国国旗时，（）。
单项选择题 （）不属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。
单项选择题 根据我国星级饭店标准，（）饭店应设有金钥匙服务。
单项选择题 对于老年客人，一般不适宜推荐（）的客房供其住宿。
单项选择题 为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是（）。
单项选择题 前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。
单项选择题 下列关于马斯洛需求层次论的表述错误的是（）。
单项选择题 尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方...
单项选择题 消费者希望通过购买和使用商品获得情感上的补偿、追求和寄托，这...
单项选择题 利用饭店为招揽客源而组织的礼品馈赠活动，联络双方的感情，进而...
单项选择题 以探询猜测的口吻与客人交谈，消除客人心理紧张的方法是（）。
单项选择题 对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用（...
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单项选择题 消费者希望通过购买和使用商品卫生清洁，不危害身体健康，这种消...
单项选择题 （）不是情绪的表现形式之一。
单项选择题 客人之所以购买某种饭店产品的主要原因是（）。
单项选择题 在以水景著称的旅游景点，当枯水期到来时，其周边的饭店往往没有...
单项选择题 在改革开放之前，我国饭店业的发展很缓慢，而改革开放以后，这种...
单项选择题 我国饭店星级评定标准中对无障碍通道作了明确规定，这反映出我们...
单项选择题 高限报价指的是（）。
单项选择题 幅度报价的特点是（）。
单项选择题 求疵报价指的是（）。
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单项选择题 在室内装饰美学中，（）韵律是指一种规律的增减可大可小，从而产...
单项选择题 在室内装饰美学中，（）韵律是指有规律的纵横穿插，而产生的一种韵律。
单项选择题 在室内装饰美学中，（）不属于常用的突出重点的方法。
单项选择题 （）不是消费者试购行为的主要心理因素。
单项选择题 （）是饭店推销人员在交易过程中充当顾问的角色，增强客人购买和...
单项选择题 在促成客房销售的过程中，直接询问法不适用于（）。
单项选择题 在促成客房销售的过程中，假定成交法不适用于（）。
单项选择题 推销人员利用一定的言语技巧刺激已具备一事实上购买的客人，使客...
单项选择题 饭店中部门内沟通、协调的主要方式不包括（）。
单项选择题 （）不是沟通、协调的作用表现。
单项选择题 （）不属于饭店内部之间沟通、协调的请示报告内容。
单项选择题 （）不属于饭店内部之间沟通、协调的计划安排类内容。
单项选择题 与有关部门就（）不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。
单项选择题 （）不属于饭店内部之间沟通、协调的业务分析类内容。
单项选择题 下列内容中不属于餐饮部工作任务的是（）。
单项选择题 饭店销售部的主要任务不包括（）。
单项选择题 娱乐部的工作任务中不包括（）。
单项选择题 工程部的主要工作任务中不包括（）。
单项选择题 下列内容不属于人事部门主要工作任务的是（）。
单项选择题 下列内容不属于保安部主要工作任务是（）。
单项选择题 商品部的主要工作任务不包括（）。
单项选择题 （）不属于总经理办公室的主要工作任务。
单项选择题 在沟通过程的要素中，不代表沟通功能的是（）。
单项选择题 下列关于有效沟通关键的说法错误的是（）。
单项选择题 因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
单项选择题 客人疑难投诉是指（）。
单项选择题 在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
单项选择题 处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
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单项选择题 客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。
单项选择题 客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
单项选择题 下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是（）。
单项选择题 下列关于前厅部秘书工作任务的说法错误的是（）。
单项选择题 下列关于行李员工作任务的说法错误的是（）。
单项选择题 下列关于预订员工作任务的说法正确的是（）。
单项选择题 下列关于商务中心文员工作任务的说法错误的是（）。
单项选择题 下列关于总机话务员领班工作任务的说法正确的是（）。
单项选择题 根据饭店的性质、规模、地理位置等因素设置前厅部组织机构，这体...
单项选择题 下列有关前厅经理工作任务的表述正确的是（）。
单项选择题 下列有关前厅副经理工作任务的表述错误的是（）。
单项选择题 下列有关总台领班任务的表述正确的是（）。
单项选择题 下列有关礼宾经理任务的表述正确的是（）。
单项选择题 行李领班的工作任务之一是（）。
单项选择题 机场代表的工作任务中不包括（）。
单项选择题 总机主管的工作任务包括（）。
单项选择题 商务中心领班的工作任务中不包括（）。