A.酒店自身无法解决的问题B.影响面小但是很紧急的投诉C.涉及宾客个人利益和影响面巨大的投诉
多项选择题机场代表向宾客介绍酒店历史文化的主要内容有（）
A.酒店的发展史B.酒店的开业时间C.酒店的文化定位D.和其它酒店在文化方面的对比E.曾经接待的特别重要的宾客
多项选择题下列（）属于客房状况控制对有预订宾客抵店时所起的作用。
A.预排房B.确认房间C.变更房态D.抵店前准备E.入住登记
