A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉
单项选择题下列关于有效沟通关键的说法错误的是（）。
A、明确信息的传递对象 B、使用有效媒介传输信息 C、建立健全反馈渠道 D、尽量使用复杂的编码
单项选择题在沟通过程的要素中，不代表沟通功能的是（）。
A、反应 B、解码 C、编码 D、媒介
