下列（）属于客房状况控制对有预订宾客抵店时所起的作用。

单项选择题下列（）不属于客房营业日报表制作方法的内容。

A.统计出当天所接待的宾客人数、已出租的客房数和客房的营业收入
B.统计出酒店免费房、待修房、自用房、空房的数量
C.计算出当日客房出租率和当日的平均房价
D.计算出每一位离店宾客的实际客房收入

单项选择题正确填写客房状况调整表，有利于（）之间的信息沟通。

A.开房组和客房部
B.开房组和预订组
C.开房组和礼宾部
D.开房组和销售部

单项选择题（）在前台的服务中是不需要以客房状况为依据的。

A.分房
B.结账
C.换房
D.续住

单项选择题酒店客房预订状况显示系统也被称为（）客房状况显示系统。

A.长期
B.短期
C.永久
D.现状

单项选择题前厅部大堂副理接到疏散指令以后，要做好（）工作。

A.确保大堂和公共区域的交通和设施畅通，确保行李房已关闭并且无人在房间里
B.负责组织人员将疏散下来的客人安排到安全地点，并一定要保存全酒店的住客名单及上岗员工名单
C.确保所有的门开着，带领客人撤离到底楼大堂
D.万一通讯系统失灵，就要充当传递信息员

单项选择题宾客向旅游局投诉酒店，其目的是（）

A.借助政府部门的力量，使酒店尽快解决在酒店消费中所出现的问题
B.利用社会媒介给酒店施加压力，希望酒店尽快解决在消费中所出现的问题
C.通过法院来维护自己在酒店消费中所受到的伤害和损失

单项选择题宾客通过电话向酒店或经营部门投诉属于（）方式。

A.现场投诉
B.直接投诉
C.当面投诉
D.间接投诉

单项选择题在客房状况调整表里，CNL表示的意思是（）

A.延期离店
B.取消预订
C.未经预订，直接抵店
D.预订未到

单项选择题下列（）完全属于特别房态的类型。

A.外宿未归房、保留房
B.携带少量行李的住客房、待修房
C.保留房、请勿打扰房
D.携带少量行李的住客房、双锁房

单项选择题下列叙述中，不属于机场代表任务的是（）

A.代表酒店接待有预订和无预订的宾客
B.协助宾客解决在机场遇到的疑难问题
C.安排机场与酒店间的交通
D.给客人安排房间