A、有针对性地进行分析,总结经验教训 B、可按月统计客人的投诉 C、可不定期统计客人的投诉 D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
单项选择题客人疑难投诉是指()。
A、饭店自身无法解决的问题 B、需要借助公安机关来解决的问题 C、涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉
单项选择题因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于()。
A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉
单项选择题下列关于有效沟通关键的说法错误的是()。
A、明确信息的传递对象 B、使用有效媒介传输信息 C、建立健全反馈渠道 D、尽量使用复杂的编码
单项选择题在沟通过程的要素中,不代表沟通功能的是()。
A、反应 B、解码 C、编码 D、媒介
单项选择题()不属于总经理办公室的主要工作任务。
A、安排饭店的重要工作会议 B、起草有关文件 C、填写财务报表 D、协调与政府有关部门的关系