A.确保大堂和公共区域的交通和设施畅通，确保行李房已关闭并且无人在房间里B.负责组织人员将疏散下来的客人安排到安全地点，并一定要保存全酒店的住客名单及上岗员工名单C.确保所有的门开着，带领客人撤离到底楼大堂D.万一通讯系统失灵，就要充当传递信息员
单项选择题宾客向旅游局投诉酒店，其目的是（）
A.借助政府部门的力量，使酒店尽快解决在酒店消费中所出现的问题B.利用社会媒介给酒店施加压力，希望酒店尽快解决在消费中所出现的问题C.通过法院来维护自己在酒店消费中所受到的伤害和损失
单项选择题宾客通过电话向酒店或经营部门投诉属于（）方式。
A.现场投诉B.直接投诉C.当面投诉D.间接投诉
