下列（）是指已清洁好，并可出租的客房。

单项选择题团队用房出租率的计算方法是（）

A.前一天实际用房数与次日离店客房数之差
B.团队用房数量与可出租客房总数之比
C.出租客房数与可出租客房数之比
D.团队客房数减去散客用房数

单项选择题因宾客的行李无人搬运而引起宾客的投诉属于（）

A.对服务质量的投诉
B.对设备的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对异常事件的投诉

单项选择题下列（）不属于影响房态变化的因素。

A.宾客预订客房
B.宾客了解房型
C.宾客退房
D.客房需要维修

单项选择题在处理宾宾客投诉的过程中，下列做法错误的是（）

A.可以与宾客商定解决问题办法
B.记录要点，填写报告
C.及时与相关责任部门的负责人取得联系，沟通情况
D.对于宾客所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任

单项选择题下列（）不属于“房租折扣表”的内容。

A.宾客姓名
B.国籍
C.房号
D.原房价和实收房价

多项选择题在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时，正确的做法有（）

A.遇到宾客漏接或未按期抵达时应及时打电话与预订部联系
B.告之宾客的姓名，询问宾客是否已入住、是否取消订房或更改航班、车次了
C.到机场服务台广播找人
D.将宾客的国籍、性别、姓名告诉播音员，讲清楚机场代表在何地等候宾客
E.打电话通知总台，交待清楚漏接或未按期抵达客宾客的姓名，以便总台做好解释工作

多项选择题下列（）情景下是要对客房状况先进行识别，才能提供相应的对客服务。

A.宾客预订客房
B.接待Walk-in
C.宾客提出换房
D.宾客Check-out
E.宾客结账

单项选择题对（）的宾客，服务员要全方位地尊重，对宾客的吩咐不得有半点疏忽，服务讲求细致和高效。

A.领导角色
B.情绪化
C.享受型
D.爱面子

单项选择题（）是当客房的状态前厅部与客房部不一致的时候必须填写表单。

A.房态控制表
B.客房状态调整表
C.客房状况差异表
D.客房部客房状况表

单项选择题酒店业中的计算机应用已经经历了以下（）阶段。

A.电算化阶段—自动化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段
B.自动化阶段—电算化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段
C.电算化阶段—自动化阶段—协同化阶段—集成化阶段—网络化阶段
D.自动化阶段—电算化阶段—集成化阶段—网络化阶段—协同化阶段