A.OccupieDcleanB.OccupieDdirtyC.On-charge roomD.Vacant clean
单项选择题团队用房出租率的计算方法是()
A.前一天实际用房数与次日离店客房数之差B.团队用房数量与可出租客房总数之比C.出租客房数与可出租客房数之比D.团队客房数减去散客用房数
单项选择题因宾客的行李无人搬运而引起宾客的投诉属于()
A.对服务质量的投诉B.对设备的投诉C.对服务态度的投诉D.对异常事件的投诉
单项选择题下列()不属于影响房态变化的因素。
A.宾客预订客房B.宾客了解房型C.宾客退房D.客房需要维修
单项选择题在处理宾宾客投诉的过程中,下列做法错误的是()
A.可以与宾客商定解决问题办法B.记录要点,填写报告C.及时与相关责任部门的负责人取得联系,沟通情况D.对于宾客所说的不符合事实之处要据理力争,分清责任
单项选择题下列()不属于“房租折扣表”的内容。
A.宾客姓名B.国籍C.房号D.原房价和实收房价