A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉
单项选择题客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。
单项选择题处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
A、及时弥补饭店的管理漏洞 B、应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明 C、加强对员工的培训，提高处理投诉的能力 D、主动、经常性地征求客人意见
