对（）的宾客，服务员要全方位地尊重，对宾客的吩咐不得有半点疏忽，服务讲求细致和高效。

单项选择题（）是当客房的状态前厅部与客房部不一致的时候必须填写表单。

A.房态控制表
B.客房状态调整表
C.客房状况差异表
D.客房部客房状况表

单项选择题酒店业中的计算机应用已经经历了以下（）阶段。

A.电算化阶段—自动化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段
B.自动化阶段—电算化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段
C.电算化阶段—自动化阶段—协同化阶段—集成化阶段—网络化阶段
D.自动化阶段—电算化阶段—集成化阶段—网络化阶段—协同化阶段

单项选择题宾客对酒店所提供的某一项服务不满意，他只是把不满意的地方告知酒店，态度温和、友好，且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于（）投诉的类型。

A.批评性
B.建设性
C.理智型
D.补偿型

单项选择题夜审员在对一个营业日所发生的有关营业收入业务进行审核前，必须确认所有的宾客消费凭证费用都准确记入（）

A.分户账
B.台账
C.日报表
D.周报表

单项选择题在客房状况调整表里，N R表示的意思是（）

A.延期离店
B.取消预订
C.未经预订，直接抵店
D.预订未到