A.开房组和客房部B.开房组和预订组C.开房组和礼宾部D.开房组和销售部
单项选择题()在前台的服务中是不需要以客房状况为依据的。
A.分房B.结账C.换房D.续住
单项选择题酒店客房预订状况显示系统也被称为()客房状况显示系统。
A.长期B.短期C.永久D.现状
单项选择题前厅部大堂副理接到疏散指令以后,要做好()工作。
A.确保大堂和公共区域的交通和设施畅通,确保行李房已关闭并且无人在房间里B.负责组织人员将疏散下来的客人安排到安全地点,并一定要保存全酒店的住客名单及上岗员工名单C.确保所有的门开着,带领客人撤离到底楼大堂D.万一通讯系统失灵,就要充当传递信息员
单项选择题宾客向旅游局投诉酒店,其目的是()
A.借助政府部门的力量,使酒店尽快解决在酒店消费中所出现的问题B.利用社会媒介给酒店施加压力,希望酒店尽快解决在消费中所出现的问题C.通过法院来维护自己在酒店消费中所受到的伤害和损失
单项选择题宾客通过电话向酒店或经营部门投诉属于()方式。
A.现场投诉B.直接投诉C.当面投诉D.间接投诉