A.宾客姓名B.国籍C.房号D.原房价和实收房价
多项选择题在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时,正确的做法有()
A.遇到宾客漏接或未按期抵达时应及时打电话与预订部联系B.告之宾客的姓名,询问宾客是否已入住、是否取消订房或更改航班、车次了C.到机场服务台广播找人D.将宾客的国籍、性别、姓名告诉播音员,讲清楚机场代表在何地等候宾客E.打电话通知总台,交待清楚漏接或未按期抵达客宾客的姓名,以便总台做好解释工作
多项选择题下列()情景下是要对客房状况先进行识别,才能提供相应的对客服务。
A.宾客预订客房B.接待Walk-inC.宾客提出换房D.宾客Check-outE.宾客结账
单项选择题对()的宾客,服务员要全方位地尊重,对宾客的吩咐不得有半点疏忽,服务讲求细致和高效。
A.领导角色B.情绪化C.享受型D.爱面子
单项选择题()是当客房的状态前厅部与客房部不一致的时候必须填写表单。
A.房态控制表B.客房状态调整表C.客房状况差异表D.客房部客房状况表
单项选择题酒店业中的计算机应用已经经历了以下()阶段。
A.电算化阶段—自动化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段B.自动化阶段—电算化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段C.电算化阶段—自动化阶段—协同化阶段—集成化阶段—网络化阶段D.自动化阶段—电算化阶段—集成化阶段—网络化阶段—协同化阶段
单项选择题宾客对酒店所提供的某一项服务不满意,他只是把不满意的地方告知酒店,态度温和、友好,且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于()投诉的类型。
A.批评性B.建设性C.理智型D.补偿型
单项选择题夜审员在对一个营业日所发生的有关营业收入业务进行审核前,必须确认所有的宾客消费凭证费用都准确记入()
A.分户账B.台账C.日报表D.周报表
单项选择题在客房状况调整表里,N R表示的意思是()
A.延期离店B.取消预订C.未经预订,直接抵店D.预订未到
单项选择题下列对房间类型预测表完整准确的描述是()
A.是反映酒店在未来某一时期每一间客房的状况,他包括每种房型的占用数、可售数以及占用率和可用率B.是根据已出租的客房和已预订的客房情况实时统计每种房型在未来某一时期内的状态C.是反映酒店在未来某一时期每一间客房的状况,它可以显示一个星期内或一个月内每间客房的预订、在住、离店等的情况D.是根据已出租的客房和已预订的客房情况实时统计每种房型在未来某一时期内的状态,他包括每种房型的占用数、可售数以及占用率和可用率
多项选择题制作贵宾接待通知单应注意()
A.制作贵宾接待单时一定要字迹清楚,将获悉的信息必须全部填写在呈报单上B.收集的信息必须准确、全面C.将更改的信息及时传递给相关的部门D.信息准确全面,传递到所有相关的部门E.信息填写准确,与电脑记录一致