预订汇总表是一种比较适用于商务性饭店使用的订房汇总表。

判断题酒店培训计划是酒店根据酒店现状及发展目标和员工培训需求而设计的关于未来培训活动的方案。

多项选择题在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时，正确的做法有（）

A.遇到宾客漏接或未按期抵达时应及时打电话与预订部联系
B.告之宾客的姓名，询问宾客是否已入住、是否取消订房或更改航班、车次了
C.到机场服务台广播找人
D.将宾客的国籍、性别、姓名告诉播音员，讲清楚机场代表在何地等候宾客
E.打电话通知总台，交待清楚漏接或未按期抵达客宾客的姓名，以便总台做好解释工作

多项选择题下列（）情景下是要对客房状况先进行识别，才能提供相应的对客服务。

A.宾客预订客房
B.接待Walk-in
C.宾客提出换房
D.宾客Check-out
E.宾客结账

单项选择题对（）的宾客，服务员要全方位地尊重，对宾客的吩咐不得有半点疏忽，服务讲求细致和高效。

A.领导角色
B.情绪化
C.享受型
D.爱面子

单项选择题（）是当客房的状态前厅部与客房部不一致的时候必须填写表单。

A.房态控制表
B.客房状态调整表
C.客房状况差异表
D.客房部客房状况表