在处理宾宾客投诉的过程中，下列做法错误的是（）

单项选择题下列（）不属于“房租折扣表”的内容。

A.宾客姓名
B.国籍
C.房号
D.原房价和实收房价

多项选择题在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时，正确的做法有（）

A.遇到宾客漏接或未按期抵达时应及时打电话与预订部联系
B.告之宾客的姓名，询问宾客是否已入住、是否取消订房或更改航班、车次了
C.到机场服务台广播找人
D.将宾客的国籍、性别、姓名告诉播音员，讲清楚机场代表在何地等候宾客
E.打电话通知总台，交待清楚漏接或未按期抵达客宾客的姓名，以便总台做好解释工作

多项选择题下列（）情景下是要对客房状况先进行识别，才能提供相应的对客服务。

A.宾客预订客房
B.接待Walk-in
C.宾客提出换房
D.宾客Check-out
E.宾客结账

单项选择题对（）的宾客，服务员要全方位地尊重，对宾客的吩咐不得有半点疏忽，服务讲求细致和高效。

A.领导角色
B.情绪化
C.享受型
D.爱面子

单项选择题（）是当客房的状态前厅部与客房部不一致的时候必须填写表单。

A.房态控制表
B.客房状态调整表
C.客房状况差异表
D.客房部客房状况表