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判断题 在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。
判断题 在回答或解答客户问题时,可以适当使用内部专业术语。
判断题 在和客户交谈时,可以多使用手势。
判断题 在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
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判断题 遇客户提及公司的某一业务、产品、服务或表现出有兴趣时,应主动...
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判断题 营业厅的总体服务标准是以追求客户满意服务为基本原则。
判断题 营业厅的营业时间原则上不得低于10小时。
判断题 严禁营业服务人员擅自查询、打印客户话单,或向他人提供客户的详...
判断题 若在在公共通道上遇到客户,可以与用户平行前进。
判断题 如果营业员第一次请客户入座客户未坐下,营业员需再次请客户入座...
判断题 任何情况人营业人员在营业厅内均不得奔跑。
判断题 客户受理业务,可以通过营业厅和移动E通道两种方式受理。
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