关于交接班时正确有（）。

多项选择题服务准则的五主动是（）

A.主动了解客户的需要
B.主动为客户排忧解难
C.主动征求客户意见
D.主动协调投诉处理
E.主动介绍移动业务

多项选择题服务准则的三要是（）

A.接待客户要文明礼貌
B.处理问题要实事求是
C.对待工作要热情主动
D.不懂的业务要及时问

多项选择题服务人员的脸部表情要（）

A.热心
B.细心
C.快乐
D.自信

多项选择题当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。

A.不用理会
B.取笑他连常识也不懂
C.告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务
D.指引他去附近的联通营业厅办理

多项选择题当客户递上资料、证件时，要（）。

A.右手接过
B.双手接过
C.轻拿轻放
D.致谢