甲方声明，其已知悉并承诺遵守乙方制订的（）、（）、（）及其他有关商业秘密保护、信息披露的文件。如有更改，按更改后的文件执行。

多项选择题关于眼神规范的描述，以下正确的是（）

A.直视对方，同时避免让对方感到压力时，请用双眼看着对方的任意一只眼
B.交谈时视线不要离开对方
C.面对客户时，避免眼珠不停地转动和不停地急速眨眼

多项选择题关于交接班时正确有（）。

A.快速进行交接班
B.对客户的服务过程中进行交接班
C.在交接过程中闲聊
D.填写交接班记录

多项选择题服务准则的五主动是（）

A.主动了解客户的需要
B.主动为客户排忧解难
C.主动征求客户意见
D.主动协调投诉处理
E.主动介绍移动业务

多项选择题服务准则的三要是（）

A.接待客户要文明礼貌
B.处理问题要实事求是
C.对待工作要热情主动
D.不懂的业务要及时问

多项选择题服务人员的脸部表情要（）

A.热心
B.细心
C.快乐
D.自信