判断题在业务受理过程中，须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项，并提醒客户注意相关事项。
判断题在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。
判断题在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。
判断题在和客户交谈时，可以多使用手势。
判断题在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
