营业厅的信息收集主要是指收集（）。

多项选择题营业厅安全经营原则中的“三能”是指（）

A.能辨别火灾隐患
B.能自觉遵守消防安全规定
C.能及时发现火险
D.能有效扑救初期火灾

多项选择题营业厅安全经营原则中的“三会”是指（）

A.会判别安全隐患
B.会用消防器材
C.会处理事故
D.会报警

多项选择题营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。

A.准确
B.有效
C.优质
D.快捷

多项选择题以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

A.受理客户咨询过程中
B.客户办理业务的过程中
C.客户投诉过程中
D.客户等候办理业务时

多项选择题乙方的商业秘密包括但不限于下列保密信息（）

A.用户资料
B.电脑程序
C.财务信息
D.人力资源信息
E.客户投诉与其他涉诉事宜