判断题遇领导视察或人员参观时，在领导及参观人员接近台席时，营业服务人员均需起立，并主动问候“您好，欢迎光临！（或欢迎指导）”。
判断题遇客户提及公司的某一业务、产品、服务或表现出有兴趣时，应主动详尽地介绍相应信息，包括进行客户使用上的辅导。
判断题营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。
判断题营业厅营业中遇到停电，若在30分钟内仍无法修复，通知10086热线，同时发短信通知主管经理。
判断题营业厅营业区域内不得放置个人衣服、生活用品及其它与工作无关的物品。
