营业厅内发生打架闹事、偷窃、抢劫，应（）。

多项选择题营业厅紧急停电，应该（）。

A.立即通知相关部门，要求协助解决
B.同时启动人工受理程序
C.关闭营业厅
D.组织人员向客户解释

多项选择题营业厅各岗位可用“一字箴言”概括，“一人善射，百夫决拾”和“一气呵成”分别是指哪些岗位。（）

A.值班经理岗
B.客户接待岗
C.业务受理岗
D.VIP接待岗

多项选择题营业厅服务原则包括（）。

A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则

多项选择题营业厅的信息收集主要是指收集（）。

A.客户信息
B.网络信息
C.竞争对手信息
D.合作单位信息
E.员工信息

多项选择题营业厅安全经营原则中的“三能”是指（）

A.能辨别火灾隐患
B.能自觉遵守消防安全规定
C.能及时发现火险
D.能有效扑救初期火灾