A.主动了解客户的需要 B.主动为客户排忧解难 C.主动征求客户意见 D.主动协调投诉处理 E.主动介绍移动业务
多项选择题服务准则的三要是（）
A.接待客户要文明礼貌 B.处理问题要实事求是 C.对待工作要热情主动 D.不懂的业务要及时问
多项选择题服务人员的脸部表情要（）
A.热心 B.细心 C.快乐 D.自信
多项选择题当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。
A.不用理会 B.取笑他连常识也不懂 C.告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务 D.指引他去附近的联通营业厅办理
多项选择题当客户递上资料、证件时，要（）。
A.右手接过 B.双手接过 C.轻拿轻放 D.致谢
多项选择题常用的答谢语包括（）
A.谢谢您的夸奖 B.谢谢您的建议 C.多谢您的合作 D.感谢您的来电
