判断题在回答或解答客户问题时,可以适当使用内部专业术语。
判断题在和客户交谈时,可以多使用手势。
判断题在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
判断题遇领导视察或人员参观时,在领导及参观人员接近台席时,营业服务人员均需起立,并主动问候“您好,欢迎光临!(或欢迎指导)”。
判断题遇客户提及公司的某一业务、产品、服务或表现出有兴趣时,应主动详尽地介绍相应信息,包括进行客户使用上的辅导。