客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）

单项选择题某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次投诉此事项，属于以下哪类投诉范围（）

A.普通投诉
B.升级投诉
C.重复投诉
D.重大投诉

单项选择题黄先生，请慢走！属于以下哪项服务（）

A.主动问候
B.主动介绍
C.主动关怀
D.主动推荐

单项选择题张小姐，这是公司最新推出的G3手机多普达T8388，您先了解一下。属于以下哪项服务（）

A.主动问候
B.主动介绍
C.主动关怀
D.主动推荐

单项选择题营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过（）

A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟

单项选择题以下属于B类客户定义的是（）

A.3个月内累计投诉大于10起
B.曾有过过激行为的非常客户
C.有升级投诉意向的客户