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问答题 试论乘务艺术化在乘务工作中的作用？
问答题 举例说明为什么说服务现场必须要有服务对象？
问答题 服务现场需具备哪些要素？
问答题 如果有人说：“我们这个单位什么总是也没有”，说明了什么问题？
问答题 汽车客运服务员如何做好无票乘客的工作？
问答题 为什么说汽车客运服务员对抱小孩的乘客在座位上要给以优先照顾？
问答题 对汽车客运服务员心理起阻塞作用的因素有哪些？
问答题 优质服务“四位一体”的具体内容是什么？
问答题 怎样才能做到优质服务？
问答题 提高汽车客运服务员语言技能的途径有哪些？
问答题 乘务语言的技巧有哪些？
问答题 影响乘务工作的物的主面的因素有哪些？
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问答题 为什么故意不买票的乘客会有矛盾恐惧心理？
判断题 企业的标志，对引起乘客兴趣、吸引乘客注意十分重要。
判断题 收费不合理是属于客观引起乘客不满的行为。
判断题 城市客运企业是伴随着城市的兴起而出现与发展起来的。
判断题 城市客运企业形象包括：主导形象、有效形象、守法形象、可靠形象...
判断题 守法形象是能够在关键时刻听召唤、守信用，主动为政府和公众排忧解难。
判断题 企业形象如同每一个人一样，需要内在的美和外在美的结合。
判断题 企业要认真对待公众的批评，闻过则喜、闻过则改，才能及修正企业...
判断题 城市出租汽车行业协会也是城市客运企业需要扩散影响的公众。
判断题 企业员工是城市客运企业的主人，也是企业提高服务质量，争取好的...
判断题 社会组织的全部公共关系活动都要与企业沟通。
判断题 公共关系实务的一般过程，是指各个企业或组织在处理公共关系中，...
判断题 城市客运企业主观上存在着公共关系问题，企业的活动离不开公共关系。
判断题 城市客运企业为了争取社会公众的理解和支持，必须十分重视公共关系。
判断题 公共关系就是一般的人际关系。
判断题 自觉与不自觉的偏爱情绪，往往使汽车客运服务员丧失公平原则，因...
判断题 仪表外貌对于汽车客运服务员人际吸引不产生什么影响。
判断题 汽车客运服务员在社会化进程中，还有一个排除心理障碍的任务。
判断题 汽车客运服务员要具备积极健康的自我意识体验。
判断题 愤怒是人心理失去平衡、行为被扭曲的表现。
判断题 汽车客运服务员要赢得全新的形象，就必须塑造自己的思想，提高自...
判断题 培养和塑造汽车客运服务员健康的人格，是汽车客运服务员在乘务工...
判断题 “没关系，对不起”是乘客向司乘人员表示道歉或谢意时，司乘人员...
判断题 汽车客运服务员认真研究服务技巧有助于掌握语言艺术。
判断题 幽默的语言是处理人际关系的润滑剂，有一种神奇的艺术魅力。
判断题 汽车客运服务员发现车上有小偷作案时，应使用宣传性语言。
判断题 终点站到时，汽车客运服务员可用提示性语言。
判断题 乘务语言要求的原则是：文明礼貌、准确清晰、亲切温柔和要动灵活。
判断题 乘务语言不必要求亲切温柔。
判断题 乘务语言的重复性特点要求汽车客运服务员不厌其烦、耐心宣传。
判断题 乘务语言的特点主要有行业性、主动性、通用性、标准性、咨询性和重复性。
判断题 乘务用语在选词和且词上，要有“分寸感”和“精确感”，这是语言...
判断题 在乘务语言中，虽然使用的词语不同，但服务效果是一样的。
判断题 “人人为我，我为人人”便是社会这个大系统的真实写照。
判断题 紧张的车厢气氛不仅影响服务质量，而且有损于人，尤其是汽车客运...
判断题 一个好的汽车客运服务员光有美好的心愿和“愿干”的心情还远远不...
判断题 一个好的汽车客运服务员，在乘客面前要学会而且要做到以理相争。
判断题 乘务服务的语言不必有感情色彩。
判断题 乘务服务语言要有文明性。
判断题 人们通过乘车，可以看出我国公交行业的服务面貌。
判断题 对不同的乘客要使用相同的服务用语。
判断题 乘务服务是一门科学，不仅有技术问题，而且还有较深的艺术性。
判断题 服务现场存在于服务工作的全过程，是服务的第一线。
判断题 乘客故意不买票的理由是不完全相同的，但其心理状态却基本一致。
判断题 汽车客运服务员看见外地乘客乘车，要主动问话，以消除他们的紧张情绪。
判断题 帮助年轻的孕妇找座位时，要大声动员“哪位乘客给这位孕妇让个座”。
判断题 孕妇在乘车过程中，心理上有“三怕”---“怕挤”、“怕碰”、...
判断题 聋哑人乘车的机会多于其他残疾人。
判断题 有些老年人性格外露，尤其对年轻人的言行，总好加以评价。
判断题 由于老年乘客记忆力差，所以上下车汽车客运服务员要去搀扶一下。
判断题 汽车客运服务员白天服务的重点对象是学生乘客。
判断题 老年人一般是避开早晚上班客流高峰时间乘车。
判断题 汽车客运服务员重点服务和照顾的对象是一般乘客。
判断题 人们优良的道德品质是自发形成的。
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判断题 凡是符合社会发展趋势，能够对社会发展起促进作用的就是善；反之，是恶。
判断题 善恶标准是具体的、历史的、一成不变的。
判断题 一个国家社会道德水平的高低，往往反映了这个国家的精神面貌和社会风气。
单项选择题 引导乘客行为，就是引导其（）地对待客运劳务的消费。
单项选择题 下列不属于热线联系的主要方式是（）联系。
单项选择题 在乘客中提高企业美誉度，二靠（）沟通，使乘客树立起企业可以为...
单项选择题 城市客运企业应针对影响乘客关系（）行为，制定适当措施，及时改...
单项选择题 乘客是城市客运企业的服务对象，也是城市客运劳务的（）者。
单项选择题 乘客的意见和态度，直接关系到城市客运企业的（）与发展。
单项选择题 城市客运企业的公共关系活动，要始终围绕“竭尽全力让乘客满意”...
单项选择题 能够满足乘客出行各种需要的城市客运企业的形象是（）形象。
单项选择题 预报站名和介绍天气、名胜古迹、城市客运换乘方法、国家大事、以...
单项选择题 班次合理、运行准点、开收班准时、调度机动灵活等，是满足乘客出...
单项选择题 企业形象是（）对企业政策和行为的印象、评价与信念。
单项选择题 争取不持月票的（）乘客的理解和支持，实际上就是在争取大多数乘...
单项选择题 在乘客关系中，不持月票的老乘客和（）的乘客，是城市客运企业需...
单项选择题 地方报纸、电台、电视台是地方政府的喉舌，又是当地社会公众接触...
单项选择题 持有月票的乘客对企业的意见和态度，具有代表性和（）的意义。
单项选择题 传播是社会组织与公人之间相互对话、交流信息的（）。
单项选择题 城市客运是种社会现象，它随着（）的兴起而产生，也将随着它的发...
单项选择题 公共关系属于（）管理的范畴，它既是一种科学，又是一种艺术。
单项选择题 凡是能驱使人们接近、合作、联系的情感，都称为（）情感。
单项选择题 经社会调查表明，（）的汽车客运服务员最受乘客欢迎。
单项选择题 在乘务工作中，遇事往往处于被动状态，影响汽车客运服务员主动服...
单项选择题 汽车客运服务员心理的自卑感，极大地抑制了思维力和创造力，也影...
单项选择题 自我意识，是指人对自我存在的一种（）。
单项选择题 汽车客运服务员的（）常常成为人们观察评价乘务工作者的坐标。
单项选择题 汽车客运服务员的优质服务，就是文明的语言、礼貌的表情、和蔼的...
单项选择题 汽车客运服务员的技巧中，最重要的是研究和掌握乘客的（）。