判断题服务现场存在于服务工作的全过程，是服务的第一线。
判断题乘客故意不买票的理由是不完全相同的，但其心理状态却基本一致。
判断题汽车客运服务员看见外地乘客乘车，要主动问话，以消除他们的紧张情绪。
判断题帮助年轻的孕妇找座位时，要大声动员“哪位乘客给这位孕妇让个座”。
判断题孕妇在乘车过程中，心理上有“三怕”---“怕挤”、“怕碰”、“怕羞”。
