自我意识，是指人对自我存在的一种（）。

单项选择题汽车客运服务员的（）常常成为人们观察评价乘务工作者的坐标。

A.品质
B.形象
C.思想
D.心灵

单项选择题汽车客运服务员的优质服务，就是文明的语言、礼貌的表情、和蔼的态度和周到的（）四位一体地体现在乘客心理的需求上。

A.问候
B.行为
C.服务
D.体贴

单项选择题汽车客运服务员的技巧中，最重要的是研究和掌握乘客的（）。

A.规律
B.行为
C.心理
D.反映

单项选择题乘务语言艺术的基本方法是（）。

A.规范制约法
B.委婉祈使法
C.礼貌服务法
D.明理疏导法

单项选择题在行车过程中，汽车客运服务员与乘客发生了不愉快的事，应采取（）。

A.环境调节法
B.沉默降温法
C.换位思考法
D.得理让人法