（1）要求汽车客运服务员能回答出乘客所要知道的内容； （2）要求汽车客运服务员有文明的言语表达方式。
问答题车辆内发生重大盗窃案的处理原则是什么？
问答题为什么故意不买票的乘客会有矛盾恐惧心理？
判断题企业的标志，对引起乘客兴趣、吸引乘客注意十分重要。
判断题收费不合理是属于客观引起乘客不满的行为。
判断题城市客运企业是伴随着城市的兴起而出现与发展起来的。
